今、携帯ショップ店員やっているけどやめた方がいいのかな？
こんな疑問にお答えします。
結論から言うと携帯ショップの離職率はかなり高いです。
そもそも、小売業自体が離職率高いのですが、携帯業界は特に高いです。
僕自身も8年ほど携帯販売員として働いてきましたが、ずっと一緒に仕事してきた人は1/5にも満たなかったです。
理由としてはやはり収入面含め、労働環境が悪いからです。
ですので、携帯ショップ店員で働き続けることは辞めておいた方がいいです。
この記事では
- 携帯ショップの離職率が高い理由
- 携帯ショップでずっと働き続けるリスク
- 携帯ショップからうまく転職する方法
について解説します。
※なお、携帯販売員から年収400万円以上アップすることができた僕の転職術について以下に記載しています。良ければこちらも併せてご覧ください。 続きを見る
携帯販売員（携帯ショップ店員）から転職を成功させる方法を経験者が解説します
携帯ショップ店員の離職率が高い4つの理由
冒頭に述べたように、携帯ショップの離職率が高い理由は労働環境が悪いからです。
具体的には
- ノルマがきつい
- サービスやオプションが多すぎる・更新頻度が高い
- 休みが少なく、拘束時間が長い
- クレームが多い
です。以下、詳しく解説します。
ノルマがきつい
携帯業界はノルマがとてもきついです。日々細かくノルマを設定されていますが、これが達成しないと上司から叱責されます。
特に都市部の携帯ショップは人口が多いため、ノルマが高い傾向にあります。
また、近年は格安スマホが登場したり、スマホの寿命も長くなってきたのでなかなか売れない状況にあります。
このノルマを達成するためにお客さんに必要以上に不安をあおって販売する人や、自分を含めた身内にお願いして契約してもらうということが常態化しています。
さらに携帯電話に限らず、デジタルフォトフレーム、キッズ携帯、インターネット、でんき、ガス、クレカ、ウォーターサーバーなどの副商材もノルマとして課せられています。
こうなってくると携帯を買いに来たお客さんにあれこれ説明しなければならず、クレームの元にもなってしまいます。
商材情報が多すぎる・更新頻度が高い
ノルマのきつさに相まって、売らなければいけない商材の情報が多すぎるのも携帯ショップの離職率を高めています。
スマホにしてもメーカーごとによって細かく性能が違いますし、お客さんにも聞かれるので自分でしっかり把握しなければいけません。
しかも料金プランも複雑化する一方です。
そしてライバル会社が新しいプランを出すとそれに合わせて自社プランも変更することがあるのでその度、情報をアップデートしなければなりません。
休みが少なく、拘束時間が長い
接客業の運命と言えば、それまでですが、携帯ショップは休みが少ないです。
土日祝はもちろん、年末年始、お盆なども出勤が必須です。
夏休みなどの長期休暇もありません。
そして繁忙期になると拘束時間がとても長くなります。
具体的には新iPhoneの発売時期や2～3月の新生活時期などは毎週末朝から晩までずっと働くなんてこともザラです。
でもだからと言って給料が上がるかと言えばそうでもなく、せいぜい残業代が増えるくらいです。
クレームが多い
携帯業界はクレームが多いことでも有名です。
料金プランが高いのでそれだけでもクレームが発生しやすいですが、最近は色んな商材を売らなければいけないのでそれが後々大きなクレームを呼ぶことが多いのです。
携帯ショップ店員を辞めた方がいい理由
このような理由で携帯ショップは離職率が高いのですが、中にはそのまま働き続ける人もいます。
しかし、それもあまりお勧めしません。
なぜなら昇格するにつれて色んな店舗を任されるようになり、その管理にストレスを多く抱えることになるからです。
しかも、その割にあまり給料が増えない。
そうです。携帯業界は給料があまり良くないのです。
ですので携帯販売員は長く続けることをおすすめしません
携帯販売員・携帯ショップ店員は転職市場で価値が高い
しかし、そうはいっても
「自分は何ができるんだろう？販売員しかしたことないし」
「どうせ転職したとしても給与もそんなに変わらないんじゃないか」
と疑問や不安を抱いている人は多いのではないでしょうか？僕も最初はそうでした。
さらに僕は派遣社員や契約社員として働いていて、正社員ではなかったので、なおさら大したことないんじゃないかと思っていました。
しかし、いざ転職活動を進めていると実は携帯販売員が持っているスキルやポテンシャルはとても市場価値が高いことに気づきました。
その理由は
携帯販売員の転職での強み
- 情報収集スキル
- コミュニケーションスキル（営業力）
- 目標達成意欲
- マネジメントスキル
- クレーム対応力
などです。以下、詳しく説明します。
①情報収集スキル
携帯販売員をやって大変なことの1つがプランやサービスが複雑でコロコロ変わることだと思います。
また、年に数回モデルチェンジする端末についても把握しなければなりません。
色んな業界の中でも通信業界におけるサービス展開のスピードはトップレベルに速いです。
携帯販売員はこれらを日常的に最新情報をキャッチアップ・把握しなきゃいけませんが、この時鍛えられる情報収集スキルが転職市場では高く評価されます。
具体的には、最新情報をすばやく集め、そこにある情報の中から「情報の正確性」「情報の有益性」までを見通し、不必要な情報に惑わされない力が評価されます。
また情報整理のプロセスである収集・整理・共有・活用の4つの能力も評価されます。
②コミュニケーションスキル（営業力）
また、日常的にお客さんとコミュニケーションをとりながら複雑なプランや多数ある機種の中から顧客相手に合わせた提案ができることも携帯販売員が転職市場でポテンシャルが高い理由の一つです。
相手に合わせた提案というのは営業力としては非常に重要な能力であるからです。
具体的には、不動産業界や金融・投資業界などで相手の予算に合わせた提案ができるというのは重宝される傾向にあります。
目標達成意欲
最終的に携帯販売員に求められているのは「数字」ですよね。
この目標のために色んな接客テクニックや自前の提案資料などを作成して数字獲得のために努力されていると思いますが、これが「目標達成スキル」ということで転職市場では高く評価されます。
特に目標に対して泥臭く追いかけることが出来る人は色んな業界で重宝されます。
マネジメントスキル
マネジメントスキルとは
- 新人スタッフなどに接客ノウハウを教える
- チーム（店舗）の数値管理をする
- メンバーのモチベーション管理
などのスキルです。
特に携帯販売業界は定着率が低く、未経験の人が多く入ってくる業界です。
その中でマネジメントスキルを身に付けている方は多いと思いますが、このスキルが転職市場で評価されます。
なお、マネジメントスキルは特に比較的組織が若いベンチャー系の企業で評価されます。
クレーム対応力
携帯販売員をやっていると色んなクレームを受けることがありますよね。
祖母に勝手に契約させている！
とにかく料金が高い！
など、いろんなクレームを受けて、その度対応していると思います。
そういったクレームにも対応できる能力は社会人の中でも特に重要なスキルです。
どんなサービスでも万能なものというのはなく、何かしら不備やトラブルというものはあり、それに対応できる力があるのは会社としても頼もしく感じます。
このように当事者として働いているうちは当然であったり、嫌な業務でもそれをこなしていること自体が非常に能力が高いというのが携帯販売員の強みです。
携帯販売員・携帯ショップ店員にオススメの転職先
ではこれらを踏まえて携帯販売員にオススメの転職先をオススメの理由と併せてご紹介します。
保険営業（平均年収436万円～）
保険営業は、保険会社や保険代理店、保険ショップなどに所属し、保険契約の勧誘や代理、また契約後の顧客へのサポートなどを担当する職種です。
こちらは携帯販売員とよく似た業種です。サービスが保険や金融商品という違いこそあれ、個人向けにサービスを提案して契約を獲得するというところが共通点です。
ただ、違うのがインセンティブ（＝報奨金）の大きさ。
保険営業であればインセンティブで大きく収入をアップさせることが可能です。
ですので携帯販売員よりも大きくお金を稼ぎやすくなります。
また、資格を取得することで収入をよりアップさせたり、独立することも可能です。
今の経験を生かして収入アップを目指すならオススメです。僕が最も利用したdodaで近場の保険代理店の求人をチェックしてみてください。
※「保険営業」より「保険」で検索するとより多くヒットします。
不動産営業（平均年収446万円～1,000万円）
不動産営業は、戸建て住宅や分譲マンションの販売、賃貸住宅の仲介などを手がける職種です。
こちらは携帯販売員よりもハードですが、より高収入が狙うことができ、場合によっては1年目から年収1000万円を手にすることが出来ます。
販売・営業力に自信がある方で収入重視ならオススメです。
ただ、地域や会社の規模によって働き方や報酬スタイルも大きく変わるので詳しくは求人サイトチェックしてみてください。
※「不動産営業」より「不動産」で検索するとより多くヒットします。
コールセンター（テレオペ）（平均年収407万円～）
そんな方にはコールセンターがオススメです。
コールセンターはその名の通り、電話を通してお客さまとやり取りをする業務です。テレオペとも言います。
商品やサービスへの問い合わせに対応したり、または売り込んだりします。
コールセンターは仕事の特性から、大きく分けて「インバウンド」と「アウトバンド」の2種類分けられます。
実際に接客しないのでストレスが軽減されます。また、髪型・服装が自由というところも多いです。
ただし、電話は電話で対面接客とは違う苦労があります。場合によっては延々とクレーマーの対応をしなければならない場合もあります。
また、一般的には年収が大きく上がりにくいという傾向もあります。
とはいえ、こちらもどのような対応のコールセンターかということにもよるので気になる方は検索してみてください。
※「コールセンター」「テレオペ」で検索してみてください。
Web業界（平均年収450万円～）
最後にご紹介するのはWeb業界です。
Web業界というと簡単に言うとインターネットを使ってサービスを提供する会社が属している業界のことです。
具体的には
- プログラミング・エンジニア
- webサイトなどの作成・ディレクション
- SNS運用
- ライターなどの編集者
- デザイン
などがあります。
なぜオススメかというと、携帯販売員は日ごろからパソコンやスマホの知識が豊富でその知識を活かすことが出来るからです。
僕自身も、現在Web業界で働いています。
なお、web業界というとよくプログラミングやエンジニアと考える人がいますが、そのような特殊な知識やスキルがなくても営業などであれば未経験でも採用されることは十分あります。
Web業界は会社が都市部に集中している傾向にありますが、最近ではリモート勤務で地方の人を採用したりすることもあります。
僕がよく利用していた求人サイトはGreenです。一度覗いてみてください。
ちなみに僕は携帯販売員からWebライターという職種で転職し、3年後には年収1000万円達成しました。
Webライターについては以下の記事に詳しく解説していますので併せてご覧ください。
-
Webライターってどんな仕事？仕事内容や年収、稼ぎ方について全解説
続きを見る
携帯販売員・携帯ショップ店員が転職活動を成功させる方法
さて、携帯販売員・携帯ショップ店員におすすめの転職先を紹介してきましたが、ここからは実際に携帯販売員・携帯ショップ店員が転職活動を成功させる方法について解説していきます。
自分のやりたいことや理想の働き方をある程度明確にする（可能性は最大限に広げる！）
まずは、自分のやりたいことや理想とする働き方をまず考えるようにしましょう。
- 携帯販売員として培った販売力を活かしてより収入が得られる業界で働きたい
- もともとスマホなどのガジェットが好きなのでパソコンを使った仕事をしてみたい
- SNSなどをよく使うからSNS系の業界で働いてみたい
こういった携帯販売員として培ったスキルや経験を通して興味があることを活かしたものでもいいですし、
- 土日祝はもう休みたい
- 家族との時間をもっと持ちたいからリモートワークとかで働いてみたい
- 自分のやりたいことを優先したいからフレックスなど自由な働き方でお金を稼ぎたい
など、自分の理想とするライフスタイルから働き方を導き出すのもおすすめです。
重要なのは「可能性を狭めない」ということです。
何度も言う通り、携帯販売員として身に付けたスキルやテクニックは転職市場で価値が高いです。
ですので今の自分の尺度で測るのではなく、最大限の可能性を考えて働き方やキャリアアップを考えましょう。
ちなみに僕は、携帯販売員の実績が評価され、未経験ながら36歳でWeb業界に転職することに成功しました。
休みが大きく増えたのはもちろん、収入も携帯販売員時代よりも3倍アップさせています。
これは僕自身が特別なスキルとかがあったというのじゃなくて、本当に転職市場というのは思っているより広くて、さらには携帯販売員の経験やスキルは転職の際に評価されたからです。
良質の転職サイトに複数登録して求人情報をたくさんチェックする
さて、自分の理想とする働き方やライフスタイルがある程度、明確になったら今度は求人情報をチェックしましょう。
この時に大事なのはタウンワークや地域の求人情報誌だけで探すのではなく、全国展開している大手の転職サイトや転職エージェントの求人情報も探すようにしましょう。
その理由として地域の情報誌に載っている求人情報はバリエーションが少なく、給与があまり高くないのが多いからです。
その点、転職サイトは豊富な職種や業界の求人情報が扱われており、また、最近ではコロナ禍で多様な働き方が浸透しており、地域を問わずに募集をかけている企業もあります。
ですので転職サイトを活用する際にとにかく広くチェックすることをおすすめします。
※管理人イチオシ転職エージェント！なお、転職サイトやエージェントは複数登録することをお勧めします。
理由としては同じ業種や職種でも利用する転職サイトやエージェントによって登録されている会社は違いますし、広く見ることで企業研究や業界研究にもつながり、面接対策にもなるからです。
転職エージェントを活用して相手に刺さる履歴書や職務経歴書や面接対策をする
さて、ある程度応募したい企業などの目星がついてくると今度は履歴書や職務経歴書を作成することになります。
この履歴書や職務経歴書が転職活動の最初の関門となり、応募した企業に刺さるように書く必要があります。
この時、色んなサイトや本をみながら書くのもいいですが、それでも最初はどのように書いていいのかわからないと言う方が多いと思います。
そこでおすすめなのが転職エージェントの活用です。
転職エージェントとは、実際にはキャリアドバイザーと呼ばれる転職のプロがサポートについてくれて、転職の相談から、企業の求人紹介から面接のセッティング、給与交渉など転職に必要なサポートをしてくれるサービスのことです。
具体的なサポート内容は以下になります。
- キャリア相談
- 求人情報紹介
- 履歴書や職務経歴書の添削
- 面接のセッティング
- 面接対策
- 給与・条件交渉
このように、転職エージェントは転職を成功させるためのすべてのサポートを行ってくれます。
この転職エージェントのキャリアアドバイザーに履歴書や職務経歴書を添削してもらうというのがおすすめです。
キャリアアドバイザーは転職のプロなので相手企業に応じた「刺さる」履歴書や職務経歴書の作成をアドバイスしてくれます。
おすすめの転職エージェントはDODAとリクナビエージェントです。
リクナビエージェントは上で紹介したリクナビNEXTと同じリクルートが運営しています。また、dodaは転職エージェントでリクルートエージェントに次ぐ業界大手のパーソルキャリアという会社が運営しています。僕が初めて利用した転職エージェントでもあり、本当にお世話になりました。
なお、転職エージェントを利用すると転職サイトにはない、非公開の求人情報も紹介してくれます。
ですので、転職エージェントの紹介も含めて求人情報をチェックすることもお勧めします。
面接では自身の販売テクニックや実績をアピール
さて、書類選考が通ると、次の関門は面接となります。
この時重要なのが自身の販売テクニックや実績をアピールすることです。
「ただ、売ってた」ということはほぼ無かったともいます（携帯業界は年々厳しくなっているので）。
どうやって相手の購買意欲を刺激しながら販売していたかなどをアピールできるようにしましょう。
この時、おすすめなのが「どういった目標」にたいして「どのような取り組み」で「どう達成」したか、という建て付けを作ることが重要です。
「どうしたらいいかわからない」という方はこの後に携帯販売員が使える自己PRをいくつか紹介しますのでそちらを利用してみてください。
なお、転職エージェントでは面接対策もしてくれるので転職エージェントに相談するのもおすすめです。
内定後に給与交渉をしてみる
さて、面接を通過し、晴れて内定をもらいます。そしてポジションや条件などの交渉の場面に移行します。
給与に関しては最初に希望年収を聞かれますが、改めて内定後に確認すると言う段取りを踏むところも多いです。
この時、多少でも高く提示することをお勧めします。
せっかくの転職でどうせなら少しでも給料が高いほうがいいですよね。
「給与をふっかけると内定自体が取り消しになるのでは？」
と心配になる人も多いとは思いますが、案外、交渉の余地があることが多いです。
そしてこの時案外効果があるのが
という天秤をかけているといった表現です。実際にこれで年収が30万円アップしたこともあります。
ことを荒立てたくないと言う方は無理に交渉する必要はないですが、一度は試してみるのはおすすめです。
ちなみに一次面接など最初から給与の話をするのはあまりお勧めしません。タイミングとしては最終面接か、内定後がおすすめです。
携帯販売員が使える自己PR例
ここれでは携帯販売員が履歴書や職務経歴書あるいは面接で使える自己PRの例文をいくつか紹介します。
提案力をアピールする場合
私の強みはヒアリングやコミュニケーションを通じた提案力です。
接客時に、お客様の状況や要望をしっかりヒアリングし、コミュニケーションを通じてお客様が気づいていない潜在ニーズにも即した最適なプランを提案し、お客様に満足度の高い接客を行っております。
それにより、個人販売実績として○○人中1位を取得することができました。
提案力というのは色んなパターンがありますが、満足度の高い提案力というのが評価されやすいです。ただ、実際にどのような結果（＝数字）が出たかもしっかり伝えないと独善的に見えてしまうので実績も合わせて伝えましょう。
顧客満足度への貢献をPRする場合
私の強みはお客様の立場に立った丁寧なサポート力とそれによる顧客満足度の向上にあります。
単に携帯電話を販売して終了ということではなく、その後の利用に関しても操作方法のサポートや利用に関する相談に丁寧に対応することで顧客満足度へ貢献しました。
それにより、お客様からの紹介で新規顧客の開拓やリピート率の上昇により、社内コンテストで接客部門1位の表彰を受けました。
顧客満足度というのは最近様々な企業で重要視されています。特にサブスクリプション（月額制）サービスを提供している会社では満足度を高めながら継続利用してもらうことが重要なので良いアピールポイントとなります。
なお、受賞歴を記載するときは、「何人中何位」、「最年少受賞」、「過去ギネス更新」、「○回連続」など、「どのくらいすごいことなのか」が分かるような情報を盛り込みましょう。
マネジメントスキルをアピールする場合
私の強みは店舗スタッフの育成力です。店舗の売上を上げるには人を育てることが必要不可欠であると考え、現職ではスタッフ教育に注力しております。その一環として、お客様に満足していただける販売員として必要な要素をリスト化し、スタッフ同士が互いにチェックし合える教育体制を整備いたしました。それに加えて、各スタッフに動機づけをすることで人間的にも成長でき、その結果3年連続で前年の売上を上回ることができました。
上でも触れたようにマネジメントスキルは重宝されるスキルです。個人力よりもチーム力で成果を出すほうがインパクトが大きいからです。
どのような取り組みをやったかというのをしっかりアピールしましょう。
転職を少しでも考えているならまず情報収集してみましょう！
以上、携帯販売員や携帯ショップ店員の離職率の高さや辞めた方がいい理由、そして携帯販売員の転職について解説してきました。
とにかく伝えたいのは
「携帯販売員をやっているあなたの価値は思っている以上にかなり高い」
ということです。職業柄なのか業界柄なのか携帯販売員というのはあまり評価されることのない職業です。
さらに待遇改善もみらせません。休みが少ない中、どれだけ販売してもさほど給与が上がらず、待遇も改善される気配が見えません。
せっかく高スキルを身につけているにもかかわらず、自己肯定感も高まらず、実際に給与も上がらない業界で働き続けることが僕はできませんでした。
最初は勇気がいると思いますが、その分、見返りや将来性はしっかりあると経験上思います。
なかなか勇気が出ないと言う方も、まずは転職サイトやエージェントに登録してみて情報収集することをおすすめします。